Gestor(a) de Sucesso do Cliente e Operações de Unidade de saúde

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sucesso do Cliente com experiência prévia, que também será responsável pela operação e funcionamento da unidade. Esta pessoa será peça-chave na organização do atendimento, acompanhamento de resultados dos profissionais de saúde e execução de melhorias na infraestrutura da clínica.

Nosso desafio é combinar a excelência no atendimento ao cliente com uma operação eficiente, moderna e em constante evolução.

O Gestor de Sucesso do Cliente e Operações da Unidade é o profissional responsável por garantir a experiência, a performance e o engajamento dos profissionais de saúde (habitantes), além de assegurar o bom funcionamento físico e operacional da unidade de saúde. Atua como ponto de referência para a equipe interna, recepção, profissionais parceiros e fornecedores, promovendo um ambiente bem estruturado, acolhedor e eficiente.

Essa posição une a visão de Customer Success (foco na jornada do cliente, retenção e valor entregue) com a gestão prática do dia a dia da unidade, assegurando que todos os processos estejam alinhados aos padrões da marca AI.S.

• Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e expansão dos profissionais ("habitantes").

• Implantar e acompanhar indicadores (churn, NPS, ocupação, engajamento).

• Conduzir reuniões com os profissionais e promover ações de melhoria contínua.

• Integrar os times comercial, atendimento e recepção para garantir uma jornada fluida e padronizada.

• Aplicar e manter os POPs operacionais junto à equipe.

• Garantir o bom funcionamento da unidade, supervisionando recepção, manutenção, insumos e prestadores.

• Otimizar o uso dos espaços, gerenciar a ocupação e garantir a excelência física da experiência do paciente.

• Liderar o planejamento e execução de melhorias físicas, reformas leves e ajustes estruturais conforme necessário.

• Ser responsável pelo controle de custos operacionais e indicadores de performance da unidade.

• Experiência anterior (mínimo 3 anos) em Customer Success, Operações ou Gestão de Unidades.

• Perfil estruturado, com forte capacidade de organização, liderança e resolução de problemas.

• Conhecimento em ferramentas de CRM, dashboards, Excel e controle de processos.

• Facilidade de comunicação com diferentes públicos: clientes, equipe interna, fornecedores e prestadores de serviço.

• Desejável vivência em ambientes de saúde, coworking, clínicas ou franquias.

• Ter liderado projetos de melhoria física ou reformas leves.

• Conhecimento em gestão de facilities, manutenção e processos regulatórios (ANVISA, Vigilância Sanitária).

• Já ter atuado com metodologia de POPs e KPIs.

• Que seja uma pessoa organizada, confiável e com atenção aos detalhes.

• Que tenha capacidade de tomar decisões práticas e rápidas, sem perder a empatia.

• Que goste de liderar pessoas e processos com consistência, mantendo a equipe motivada e os padrões elevados.

• Que tenha olhar analítico, atitude proativa e saiba conduzir melhorias com foco em eficiência e experiência.

• Que entenda que sucesso do cliente começa pela operação bem feita e se mantenha próximo tanto dos profissionais quanto da equipe de apoio.

• Ambiente inovador com alto potencial de crescimento.

• Autonomia para liderar e implementar melhorias reais.

• Participação ativa na construção de uma nova referência em ambientes de saúde compartilhados.

• Oportunidade de crescimento junto à expansão da rede AI.S.